Política de privacidad
DC Ops (en adelante, "nosotros") desarrolla y opera asistentes automatizados de atención por WhatsApp para comercios y prestadores de servicios (en adelante, "el negocio"). Esta política explica qué datos se procesan cuando una persona conversa con uno de esos asistentes y cómo se tratan.
Qué datos se procesan
- El número de teléfono de WhatsApp desde el que escribís y el nombre de perfil que WhatsApp comparte con el negocio.
- El contenido de los mensajes que intercambiás con el asistente.
- Datos técnicos que envía la plataforma de WhatsApp Business (identificadores de mensaje, fecha y hora, y, si llegaste desde un anuncio, el identificador de ese anuncio).
Para qué se usan
- Para responder tus consultas sobre los servicios, precios y horarios del negocio y ayudarte a reservar un turno o contactar a una persona.
- Para que el negocio y nosotros podamos revisar la calidad de las respuestas y medir cuántas consultas se resuelven.
Los mensajes no se usan para publicidad ni se venden a terceros.
Quién accede a los datos
- El negocio con el que conversás, que es el responsable de la cuenta de WhatsApp Business.
- DC Ops, que opera la infraestructura del asistente por cuenta del negocio.
- Meta Platforms, a través de la WhatsApp Business Platform, según sus propios términos y política de privacidad.
- Proveedores de modelos de lenguaje (por ejemplo OpenAI o Anthropic), que reciben el texto de la conversación para generar cada respuesta bajo condiciones que prohíben usarlo para entrenar sus modelos.
Dónde y por cuánto tiempo se guardan
Los datos se almacenan en servidores contratados por DC Ops en la Unión Europea. Las conversaciones se conservan mientras el negocio use el servicio y hasta 12 meses después de tu último mensaje, salvo que pidas su eliminación antes.
Tus derechos
Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, o dejar de recibir mensajes del asistente, escribiendo "no me escribas más" en la misma conversación o por correo a dcaceres2097@gmail.com. El procedimiento de eliminación está descripto en Eliminación de datos.
Cambios
Si esta política cambia, se publica la nueva versión en esta misma dirección con la fecha de actualización.